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10:00 a. m.: Bienvenida a IBIS América Latina 2021.
10:05 a. m.: Descripción general del mercado de GiPA. Óscar Balcázar, director America region, GiPA
Incluye una predicción y evalúa las señales de recuperación, con énfasis en México.
10:25 a. m.: Preparación de los procedimientos de reparación de los OEM. Jason Scharton, Gerente Sénior: Entrega de Experiencia Global, División de Posventa de Automóviles de 3M.
Desde Europa hasta América del Norte, resulta cada vez más importante que los talleres de automóviles sigan los procedimientos de reparación de los fabricantes de equipos originales (Original Equipment Manufacturer, OEM). Esta sesión abarcará la instrucción y la capacitación para técnicos, el desarrollo de procedimientos operativos estándar y el énfasis en la necesidad de que los talleres de automóviles del mercado de América Latina comiencen a prepararse para estos procedimientos.
10:40 a. m.: Tendencias en la estimación de vehículos dañados en América Latina. Osiel D Velázquez R, Director de Operaciones de Cesvi México.
La evolución de la estimación de reparaciones en los últimos 30 años, incluido el impacto de la estandarización del proceso de reparación y la eficiencia de los talleres.
Osiel hablará de la evolución de las herramientas para estimar los daños de los vehículos en América Latina. Demostrará la importancia de comprender cómo se diseñaron estas herramientas para estimar los costos de reparación y cómo se incorporan las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la inteligencia visual.
Osiel revelará los retos que supone para los talleres de automóviles un proceso de gestión de reclamaciones totalmente automatizado.
10:55 a. m.: Sesión de preguntas y respuestas sobre procedimientos y tendencias de los OEM en la estimación de vehículos dañados. Jason Scharton de 3M y Osiel D Velázquez R de Cesvi México.
11:05 a. m.: Pausa de 30 minutos para hacer contactos.
11:35 a. m.: Cómo las empresas pueden adaptarse a los tiempos de Covid. Eduardo Sebastian Avila Flores, Gerente de Cuentas Clave de Programas de OEM de Posventa y Axalta Consulting, Axalta Coating Systems.
Como las compañias se adaptan a los tiempos de Covid
Covid-19 ha traído tiempos difíciles para cada uno de nosotros y también las compañías como nunca, ni en las peores crisis. La manera que las empresas enfrentan la pandemia es como han evolucionado y han hecho lo necesario para adaptarse a esta nueva realidad.
Axalta y muchas compañías han usado diferentes estrategias para estar en comunicación con los clientes para poder cumplir sus necesidades. La única manera de estar con nuestros clientes en esta actualidad es que cada uno de nosotros que trabajamos para empresas o somos dueños de ellas es reinventarnos y adaptarse.
11:55 a. m.: La gestión de reclamaciones como ecosistema (El trayecto de las reclamaciones de principio a fin). Lic. Enrique Eduardo Balderas Fernández, Director de Reclamaciones de Automóviles, Seguros Atlas.
El tiempo corre. Hace diez años, como sector asegurador nos preocupaba principalmente un tema: cómo llegar al lugar del siniestro en menos de media hora.
Y aunque sigue siendo una cuestión importante para el asegurado, las aseguradoras avanzaron mucho en la resolución de las reclamaciones en beneficio del asegurado. Esto se debe a que en esta década hemos aprendido no solo a mejorar el funcionamiento cotidiano del sector de seguros de automóviles, sino que también se debe a los sistemas predictivos, basados en datos, que nos indican la cantidad de reclamaciones gestionadas, la cantidad de valoraciones realizadas, etc.
12:10 p. m.: Tecnologías disruptivas en la industria de las reclamaciones. Raj Pofale, Fundador y Director General de Claim Genius.
¿Cuál es la importancia de las asociaciones de la cadena de suministro en la implementación soluciones efectivas? ¿Alguna vez la tecnología reemplazará por completo a un asesor de seguros, las inspecciones físicas y a los estimadores de los talleres de automóviles? Nuevas habilidades y los efectos de la pandemia en la adopción de tecnología disruptiva.
12:45 p. m.: Cierre de la conferencia.
Agenda
10.00am – Welcome to IBIS LATAM 2021
10.05am – Market overview from GiPA – Óscar Balcázar, director America region, GiPA
To include a forecast and look at signs of recovery, with a focus on Mexico.
10.25am – Preparing for OEM repair procedures – Jason Scharton, Senior Manager: Global Expertise Delivery, 3M Automotive Aftermarket Division
From Europe to North America, it is becoming increasingly important for bodyshops to follow OEM repair procedures. This session will cover technician education and training, the development of standard operating procedures, and focus on the need for bodyshops in the LATAM market to begin preparing for these procedures.
10.40am – Trends in damaged vehicle estimating in Latin America – Osiel D Velázquez R, director of operations, Cesvi México
The evolution of repair estimating over the past 30 years, including the impact of repair process standardisation and workshop efficiencies.
Osiel will talk about the evolution of tools for estimating vehicle damage in Latin America. He will demonstrate the importance of understanding how these tools have been designed to estimate repair costs and how new technologies such as artificial intelligence, machine learning and visual intelligence will be incorporated.
Osiel will uncover the challenges for bodyshops of a fully automated claims management process.
10.55am – Q&A session for OEM procedures and trends in damaged vehicle estimating – Jason Scharton, 3M and Osiel D Velázquez R, Cesvi México
11.05am – 30-minute networking break
11.35am – How companies can adapt to Covid times – Eduardo Sebastian Avila Flores, key account manager aftersales OEM programmes and Axalta Consulting, Axalta Coating Systems
How companies can adapt to Covid times
Covid-19 has brought tough times to many people and companies like never before, not even during past economic crises. Companies have faced this pandemic by evolving and doing what is necessary to adapt to this new reality.
Axalta and many companies have had to use different strategies to be in close communication with customers and fulfill their needs. The only way to engage with our customers and give them what they need in these new times is for each of us and the companies we work for or own to reinvent ourselves and adapt.
11.55am – Claims management as an ecosystem (The claim journey from beginning to end) – Lic. Enrique Eduardo Balderas Fernández, director of automobile claims, Seguros Atlas
The clock is ticking. Ten years ago, as an insurance sector we were mainly concerned with one issue: How to get to the scene of the claim in less than half an hour!
And although it is still an important issue for the insured, the insurance companies have made significant progress in claim resolution to the benefit of the insured. This is due to our having learnt in this decade not only to improve the day-to-day running of the motor insurance branch, but is also down to predictive, data-driven systems which tell us the number of claims handled, the number of valuations made etc.
12.10pm – Disruptive technologies in the claims industry – Raj Pofale, founder & CEO, Claim Genius
What is the importance of supply chain partnerships in implementing effective solutions? Will technology ever fully replace an insurance engineer, physical inspections and bodyshop estimators? New skills and the effects of the pandemic on the adoption of disruptive technology.
12.45pm – Conference close